Как настроить звонки через Telegram

В 2025 году я работал продуктовым писателем в Sipuni — сервисе телефонии для бизнеса. Писал и редактировал инструкции для базы знаний.

Одна из них — инструкция по настройке звонков через Telegram с помощью сервиса SIP.TG.

Задача

Нужно было объяснить пользователю весь процесс настройки: от получения SIP-данных в личном кабинете Sipuni до первого звонка через Telegram.

В этом сценарии пользователь работает сразу с несколькими интерфейсами — личным кабинетом Sipuni, Telegram и ботом SIP.TG. Кроме самой настройки нужно было объяснить ограничения бесплатной подписки, два режима исходящих звонков и назначение сотрудника, который будет принимать и совершать звонки.

Личный кабинет Sipuni

Что я сделал

Сам прошёл настройку от начала до конца.

Получил SIP-данные в личном кабинете Sipuni, настроил SIP-аккаунт через бота SIP.TG и проверил входящие и исходящие звонки.

Процесс разбил на четыре последовательных этапа:

подготовить SIP-данные;
создать и настроить SIP-аккаунт в боте;
протестировать входящие и исходящие звонки;
назначить пользователя.

Отдельно описал обычный режим исходящего звонка и Callback, ограничения бесплатной подписки и права назначенного пользователя. Пообщался с техподдержкой SIP.TG, чтобы уточнить и перепроверить информацию,.

По ходу настройки сделал скриншоты интерфейса Sipuni и мобильной версии Telegram. Скриншоты Telegram в опубликованной инструкции сделаны с моего телефона. Пошаговые подсказки сделал в Фигме.

Настройка SIP-аккаунта через бота SIP.TG

Проверка звонка в Telegram

Результат

Получилась пошаговая инструкция, по которой пользователь может пройти весь путь: получить необходимые данные, подключить Telegram, проверить работу звонков и передать настроенный аккаунт сотруднику.

Инструкция опубликована в базе знаний Sipuni и используется до сих пор.

Моя работа: исследование пользовательского сценария, настройка и тестирование, структура, текст, скриншоты.
Редактировала: Диана Филимонова.

Google Sites

Report abuse